Анализ работы с обращениями граждан показывает, что департамент инвестиций и развития малого и среднего предпринимательства Краснодарского края (далее – Департамент) рассматривает обращения граждан в пределах своей компетенции в установленные сроки, своевременно и в полном объеме подготавливает ответы.
Всего в 2019 г. поступило 381 письменное обращение граждан, из них 7 – повторно. Количество обращений по сравнению с 2018 г. снизилось на 4,75 %. В числе поступивших 91 – из информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Департамента.
В полученных обращениях гражданами в основном затрагивались вопросы, касающиеся оказания поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства Краснодарского края, размещения объектов торговли, приобретения земельных участков в собственность и аренду, а также оказания содействия в реализации инвестиционных проектов на территории Краснодарского края.
18 обращений, поступивших в декабре 2019 г., согласно срокам исполнения находятся в работе.
При рассмотрении письменных обращений, в рамках возложенных полномочий, специалистами Департамента широко применялась практика разъяснительной работы. Так, в отчетном периоде по 375 обращениям направлены ответы заявителям с разъяснениями по существу поставленных вопросов. Также для подготовки ответов на обращения граждан подготавливались и направлялись запросы в отраслевые органы исполнительной власти и местного самоуправления края о предоставлении необходимой информации и разъяснений.
В целях снижения количества обращений граждан, поступающих на рассмотрение в Департамент, проводится следующая работа.
Учитывая, что основная масса обращений, поступающих от субъектов малого и среднего предпринимательства (далее – МСП), направлена на оказание им государственной поддержки, департаментом на постоянной основе осуществляется информирование субъектов МСП о формах данной поддержки, в том числе посредством ведения официального сайта информационной поддержки субъектов МСП «Малое и среднее предпринимательство Краснодарского края» (www.mbkuban.ru).
18,19 октября 2019 г. в г. Краснодаре прошел форум малого и среднего бизнеса «Дело за малым!» (далее – Форум), зарекомендовавший себя в качестве авторитетной площадки для активного взаимодействия представителей органов власти и бизнес-сообщества.
Ключевой темой Форума стал человеческий капитал. В течение двух дней прошло более 100 мероприятий (панельные дискуссии, круглые
столы и др.), которые были поделены на тематические блоки: «Бизнес», «Человек», «Экосреда».
Деловая программа Форума включала семинары, лекции,
мастер-классы, деловые игры, круглые столы, панельные дискуссии, презентации, направленные на повышение знаний в таких сферах, как лидерство и создание эффективной команды, мотивация персонала, формирование продукта и его продвижение, меры государственной поддержки малого и среднего бизнеса.
В работе Форума приняли участие более 25 000 участников, в том числе представители субъектов малого и среднего предпринимательства
из 70 регионов России, представители пяти иностранных государств, федеральных органов государственной власти, российских деловых и научных кругов, средств массовой информации.
В рамках Форума были организованы мастер-классы по техническому творчеству: «Технологии прототипирования с Fusion 360 и Roland», «3D образование – практическое применение 3D принтера Designer X PRO для решения прикладных задач». Проведена работа по привлечению к участию в указанных мастер-классах субъектов инновационной деятельности Краснодарского края. В мастер-классах приняли участие более 60 субъектов инновационной деятельности Краснодарского края.
Департаментом своевременно и регулярно ведется работа по размещению информации о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан на закрытом информационном ресурсе в сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ в разделе «Результаты рассмотрения обращений». Ежедневно эксплуатируется система личного приема граждан с применением автоматизированного рабочего места, используемого для проведения общероссийского дня приема граждан.
Кроме того, в Департаменте на постоянной основе работают телефоны «Горячая линия» по вопросам улучшения инвестиционного климата, «Прямая линия» с гражданами по вопросам антикоррупционного просвещения.
В 2019 г. на телефон «Горячей линии» поступило 59 обращений по вопросам улучшения инвестиционного климата в регионе и об инвестиционных предложениях края.
В целях улучшения инвестиционного климата в Краснодарском крае, обеспечения прав инвесторов на доступ к информации об осуществлении инвестиционной деятельности на территории Краснодарского края, формах государственной поддержки инвестиционной деятельности, а также оперативного взаимодействия с инвесторами по вопросам реализации региональной инвестиционной политики осуществляется работа телефона «Горячей линии» (+7 (861) 251-77-64) и каналов прямой связи инвесторов и руководства Краснодарского края в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» («Обратная связь» Инвестиционного портала Краснодарского края (www.investkuban.ru) и раздел «Виртуальная приёмная для инвесторов» Портала исполнительных органов государственной власти Краснодарского края (www.krasnodar.ru).
Телефон «горячей линии» и каналы прямой связи являются средством для обеспечения возможности прямых обращений инвесторов в департамент в рамках оказания консультационных услуг с использованием средств обмена информацией в режиме реального времени (телефон, информационно-телекоммуникационная сеть «Интернет»).
Инвесторы обращаются:
в устной форме по телефону «горячей линии» по вопросам улучшения инвестиционного климата в Краснодарском крае в соответствии с Порядком организации работы телефона «горячей линии» по вопросам улучшения инвестиционного климата в Краснодарском крае и ведения журнала учета обращений инвесторов по вопросам инвестирования;
в письменной форме по каналам прямой связи инвесторов и руководства Краснодарского края в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (Инвестиционный портал Краснодарского края и Портал исполнительных органов государственной власти Краснодарского края).
В ходе рассмотрения обращений заявителям давались разъяснения:
осуществления инвестиционной деятельности на территории Краснодарского края (информация об инвестиционных предложениях (инвестиционных проектах, инвестиционно привлекательных земельных участках), заключения и реализации соглашений и договоров в инвестиционной сфере с участием исполнительных органов государственной власти Краснодарского края, продвижение инвестиционных предложений, с использованием средств массовой информации, информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также путем презентации на публичных информационных и имиджевых мероприятиях в России и за рубежом);
форм и видов государственной поддержки инвестиционной деятельности на территории Краснодарского края, а также условия предоставления государственной поддержки.
В 2019 г. судебные иски по жалобе о нарушении прав авторов при рассмотрении обращений в Департамент не поступали.
